Política de Privacidad

En Alfa Business Planet Alfa BP S.A.S (en adelante, “Alfa BP”), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestra plataforma Alfa Business CRM AI, que forma parte de Alfa Business Apps (en adelante, la “Plataforma”).

Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, incluyendo los diferentes roles que asumimos según el tipo de relación comercial (cliente directo, partner, white label), consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos.

1. Responsable del Tratamiento

• Razón social: Alfa Business Planet Alfa BP S.A.S
• RUC: 1793209203001
• Dirección: Quito-Ecuador, Julio Zaldumbide 24500 y Coruña Esq, Edificio Lido PB
• Correo de contacto: crmalfabusinessapp@gmail.com

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información personal: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección u otros datos proporcionados al registrarse.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos relacionados con la interacción con la Plataforma.
• Contenido de mensajes: información generada a través del uso de nuestras funcionalidades de mensajería (por ejemplo, chats/tickets).
• Datos anonimizados y agregados: métricas completamente anonimizadas para control de producto y mejoras, como se detalla en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

Nota importante: Para clientes que acceden a través de agencias partners o white label, el tratamiento de datos puede variar según el modelo comercial. Consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos para información detallada sobre los diferentes roles y responsabilidades.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Proveer los servicios de Alfa Business CRM AI.
• Administrar su cuenta y proporcionar soporte técnico.
• Optimizar y personalizar la experiencia del usuario.
• Cumplir con requisitos legales o regulatorios.
• Generar informes avanzados con inteligencia artificial (solo si contrata explícitamente este servicio opcional, como se detalla en nuestra Política de Tratamiento de Datos).

Para información detallada sobre las diferentes finalidades del tratamiento según el tipo de relación comercial (cliente directo, partner, white label), consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza en virtud de:

• Su consentimiento explícito.
• La necesidad de cumplir con un contrato.
• Obligaciones legales aplicables.

5. Conservación de la información

Conservamos los datos personales mientras sea necesario para la prestación de nuestros servicios o el cumplimiento de obligaciones legales. Una vez que la información ya no sea necesaria, será eliminada de forma segura.

6. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a crmalfabusinessapp@gmail.com.

7. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.

8. Compartición de datos con terceros

Sus datos no serán compartidos con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Con su consentimiento explícito.
• Para cumplir con obligaciones legales.
• Informes Avanzados con IA (servicio opcional): Si contrata explícitamente el servicio de Informes Avanzados con IA, sus datos de conversaciones y métricas se procesan a través de N8N (para estructurar datos) y OpenAI (para análisis con IA), como se detalla en nuestra Política de Tratamiento de Datos. Este procesamiento solo ocurre cuando ha contratado explícitamente este servicio opcional y ha otorgado su consentimiento.
• Métricas anonimizadas: Recopilamos y utilizamos datos completamente anonimizados y agregados para control de producto, métricas y mejoras, como se describe en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

9. Procedimiento para la eliminación de datos

Si desea eliminar su cuenta y toda la información asociada, envíe una solicitud desde la dirección de correo registrada a crmalfabusinessapp@gmail.com. Los datos serán eliminados en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Para solicitudes vinculadas a Meta (Facebook/Instagram), también puede revisar nuestra página de instrucciones: Eliminación de datos.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra plataforma y entrará en vigencia desde su publicación.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

• Correo: crmalfabusinessapp@gmail.com
• Dirección: Quito-Ecuador, Julio Zaldumbide 24500 y Coruña Esq, Edificio Lido PB

Esta política forma parte integral de nuestros documentos legales. Para una comprensión completa de cómo protegemos y tratamos su información, revise también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos. Si accede a nuestros servicios a través de una agencia partner o white label, consulte también nuestros Términos y Condiciones para Partners y White Label.