Eliminación de datos de usuario
Fecha de entrada en vigencia: 31 de diciembre de 2024
Esta página describe el procedimiento para solicitar la eliminación de datos asociados al uso de la plataforma
Alfa Business CRM AI (incluyendo integraciones con Facebook/Instagram a través de Meta).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Alfa Business Planet Alfa BP S.A.S
- RUC: 1793209203001
- Dirección: Quito-Ecuador, Julio Zaldumbide 24500 y Coruña Esq, Edificio Lido PB
- Correo: crmalfabusinessapp@gmail.com
2. Indicios de datos que podrían existir
- Identificadores de mensajería (por ejemplo, ID/PSID/IGID) usados para enrutar conversaciones.
- Contenido de mensajes y adjuntos enviados a cuentas conectadas por empresas usuarias del CRM.
- Metadatos de tickets (fechas, canal, estado) necesarios para atención y trazabilidad.
3. Cómo solicitar la eliminación
Para eliminar su cuenta y/o datos asociados, envíe una solicitud desde la dirección de correo registrada a:
crmalfabusinessapp@gmail.com
Recomendamos usar el asunto: Eliminación de datos.
Incluya en su solicitud:
- Nombre completo y el canal: Facebook o Instagram.
- Información para ubicar la conversación (por ejemplo, enlace/captura del chat, @usuario si aplica, o la Página/IG Business con la que conversó).
- Si solicita eliminación total (cuenta + datos) o parcial (solo conversaciones/historial).
4. Plazo y confirmación
- Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Podremos solicitar verificación adicional para evitar eliminaciones fraudulentas.
- Podemos retener información mínima si existe obligación legal aplicable.
5. Instrucciones para Meta (Facebook/Instagram)
Si llegó aquí desde la configuración “Data Deletion Instructions URL” de Meta, utilice el procedimiento de correo descrito arriba.
Nuestro equipo confirmará el estado de su solicitud por el mismo medio.
Para más detalles sobre el tratamiento de información, revise la
Política de Privacidad.
Meta/Facebook: Data Deletion Instructions URL